Lỗi do sản xuất: Hình in bị nhòe, mờ, lem màu, bong tróc hoặc sai lệch màu sắc quá lớn so với file thiết kế đã chốt.

Sai quy cách kỹ thuật: Thành phẩm in ra sai kích thước, sai chất liệu, hoặc lỗi gia công (cắt xén lẹm vào nội dung, rách, hỏng) so với thỏa thuận ban đầu.

Giao hàng sai hoặc thiếu: Giao không đúng mẫu mã hoặc thiếu số lượng theo đơn đặt hàng.

Khách hàng duyệt sai file in (lỗi chính tả, lỗi font chữ, sai nội dung, sai vị trí thiết kế) nhưng đã xác nhận chốt in với xưởng.

Khách hàng đổi ý hoặc muốn thay đổi thiết kế sau khi xưởng đã tiến hành đưa vào sản xuất.

Màu sắc bản in thực tế có sự chênh lệch nhẹ so với màu hiển thị trên màn hình điện thoại/máy tính (do khác biệt hệ màu RGB trên màn hình và CMYK trong in ấn) nằm trong mức sai số kỹ thuật cho phép.

Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do quá trình bảo quản hoặc sử dụng sai cách từ phía khách hàng sau khi đã nhận bàn giao.

Bước 1: Khách hàng vui lòng liên hệ và cung cấp hình ảnh/video quay rõ tình trạng lỗi của sản phẩm cho xưởng trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được hàng.

Bước 2: Xưởng sẽ tiếp nhận thông tin, đối chiếu với file gốc và camera sản xuất/đóng gói để xác định nguyên nhân trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 3: Nếu lỗi thuộc về Xưởng in Tự Do, xưởng sẽ đề xuất một trong hai phương án giải quyết:

• In lại hoàn toàn miễn phí phần sản phẩm bị lỗi và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

• Hoàn trả lại tiền tương ứng với giá trị phần sản phẩm bị lỗi trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu in lại.

Phương thức: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

Thời gian xử lý: Hoàn tiền sẽ được hoàn lại trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án giải quyết.